До появления Интернета у компаний не было много забот о репутации собственного бренда. Когда клиент подал жалобу, достаточно было предложить ему возмещение или извиниться, и таким образом сделать дело относительно легко. Конечно, существовал риск того, что разочарованные клиенты поделятся своим опытом с друзьями и, как следствие, компания потеряет несколько потенциальных клиентов, однако негативные отзывы не имели широкого охвата.

Однако эта ситуация полностью изменилась с появлением социальных сетей. Компания предлагает управление репутацией в интернете на основании существующих стандартов. На момент появления социальных платформ потребители получили огромную власть и возможность поделиться своим опытом в беспрецедентных масштабах. Любой контент, публикуемый компаниями, может иметь огромные последствия. Любой комментарий, опубликованный пост или неправильная информация могут быть быстро сохранены и доступны миллионам пользователей по всему миру.

Поэтому лучшая тактика-предотвратить возникновение неловких ситуаций. Восстановление отзывов о компании, потому что это отнимает много времени, дорого и требует больших усилий. Итак, давайте рассмотрим некоторые инструменты и действия, которые помогут вам сохранить репутацию в сети и избежать ненужных проблем при создании имиджа вашего бренда.